Job Description

Zorg jij dat iedere aanvraag soepel verloopt en krijg je energie van contact met mensen? Als Medewerker KCC bij de Dienst Vervoer en Ondersteuning (DV&O) in Assen ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten en speel je een sleutelrol in een vlotte en betrouwbare dienstverlening. Een afwisselende functie waarin jouw servicegerichtheid echt het verschil maakt.Als medewerker Klanten Contact Centrum (KCC) in Assen ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten én een onmisbare schakel in het aanvraagproces van vervoer en beveiliging bij DV&O. Dankzij jouw inzet weten klanten precies waar ze aan toe zijn en verloopt alles zo efficiënt mogelijk.Jij staat dagelijks in contact met klanten en ketenpartners die vervoer of beveiliging aanvragen bij de Dienst Vervoer en Ondersteuning. Of het nu telefonisch, per e-mail of via ons digitale systeem is: jij zorgt voor een snelle, zorgvuldige en klantgerichte afhandeling van vragen en aanvragen. Je beoordeelt aanvragen op volledigheid en uitvoerbaarheid, vult deze waar nodig aan en stemt af met de aanvrager. Daarnaast houd je klanten op de hoogte van de status van hun aanvraag en beantwoord je vragen via het algemene telefoonnummer van DV&O. Zo draag jij direct bij aan een hoge klanttevredenheid en professionele dienstverlening.Binnen het KCC wissel je regelmatig van taken en werkplekken. Dat maakt jouw werkdag afwisselend en dynamisch. Jij schakelt moeiteloos tussen systemen, collega’s en processen en werkt nauw samen met je interne stakeholders om alles soepel te laten verlopen. Samen zorgen jullie voor een stabiele, betrouwbare en klantgerichte uitvoering van ons werk.Je werkt in een rooster met onregelmatige diensten. Dat betekent dat je naast je dag diensten ook vroege of laten diensten kan draaien op doordeweekse dagen (9 uurs diensten) en dat er af en toe een zaterdagdienst kan voorkomen. Die flexibiliteit maakt jouw rol juist extra veelzijdig.